# Términos de Servicio de Comma Compliance Los términos estándar del Contrato Marco de Servicios de Comma Compliance. Rigen toda suscripción salvo que usted y Comma Compliance hayan firmado un contrato aparte. Source: https://commacompliance.com/es/terms-and-condition Last updated: 2026-10-15 --- # Términos de Servicio de Comma Compliance Los términos estándar del Contrato Marco de Servicios de Comma Compliance. Rigen toda suscripción salvo que usted y Comma Compliance hayan firmado un contrato aparte. On this page1\. Cómo funciona este contrato - [1\. Cómo funciona este contrato](#1-cómo-funciona-este-contrato) - [2\. Definiciones](#2-definiciones) - [3\. Requisitos y cuentas](#3-requisitos-y-cuentas) - [4\. Alcance de los Servicios](#4-alcance-de-los-servicios) - [5\. Plazo de Suscripción](#5-plazo-de-suscripción) - [6\. Tarifas y pago](#6-tarifas-y-pago) - [7\. Cambios de precios](#7-cambios-de-precios) - [8\. Soporte y niveles de servicio](#8-soporte-y-niveles-de-servicio) - [9\. Servicios y dependencias de terceros](#9-servicios-y-dependencias-de-terceros) - [10\. Números telefónicos y servicios de operador](#10-números-telefónicos-y-servicios-de-operador) - [11\. Sus responsabilidades; consentimiento y captura lícita](#11-sus-responsabilidades-consentimiento-y-captura-lícita) - [12\. Privacidad y seguridad](#12-privacidad-y-seguridad) - [13\. Propiedad de los datos y propiedad intelectual](#13-propiedad-de-los-datos-y-propiedad-intelectual) - [14\. Ausencia de asesoría legal o regulatoria](#14-ausencia-de-asesoría-legal-o-regulatoria) - [15\. Garantías y exclusión de garantías](#15-garantías-y-exclusión-de-garantías) - [16\. Indemnización](#16-indemnización) - [17\. Suspensión de los Servicios](#17-suspensión-de-los-servicios) - [18\. Limitación de responsabilidad](#18-limitación-de-responsabilidad) - [19\. Retención, exportación y eliminación de datos](#19-retención-exportación-y-eliminación-de-datos) - [20\. Confidencialidad](#20-confidencialidad) - [21\. Vigencia, terminación y efectos](#21-vigencia-terminación-y-efectos) - [22\. Plazo de prescripción; supervivencia](#22-plazo-de-prescripción-supervivencia) - [23\. Cesión](#23-cesión) - [24\. Fuerza mayor](#24-fuerza-mayor) - [25\. Ley aplicable y resolución de controversias](#25-ley-aplicable-y-resolución-de-controversias) - [26\. Notificaciones](#26-notificaciones) - [27\. Publicidad](#27-publicidad) - [28\. Cambios a estos Términos](#28-cambios-a-estos-términos) - [29\. Disposiciones generales](#29-disposiciones-generales) - [30\. Uso de nuestros sitios web](#30-uso-de-nuestros-sitios-web) - [31\. Comunicaciones por SMS](#31-comunicaciones-por-sms) - [32\. Información de contacto](#32-información-de-contacto) *Vigente desde el 15 de octubre de 2026* Estos Términos de Servicio (“Términos”) son el Contrato Marco de Servicios estándar de Comma Compliance. Son publicados por Tres Comma Compliance Inc., una sociedad de Delaware que opera bajo el nombre comercial Comma Compliance (“Comma Compliance”, “nosotros”), con domicilio en 2261 Market Street STE 22253, San Francisco, CA 94114. Las Secciones 1 a 29 constituyen el contrato que rige los Servicios. Las Secciones 30 a 32 cubren el uso de nuestros sitios web públicos y aplican a cualquier persona, sea cliente o no. Estos Términos son una traducción del texto en inglés. Si existe alguna discrepancia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. ## 1\. Cómo funciona este contrato **1.1 Estos Términos son el contrato.** Junto con su Orden de Compra (Order Form), estos Términos forman un contrato vinculante entre usted (“Cliente”, “usted”) y Comma Compliance (el “Contrato”). No necesita firmar un Contrato Marco de Servicios aparte. Firmar una Orden de Compra que haga referencia a estos Términos, o realizar un pedido a través de los Servicios, usted queda obligado por ellos. **1.2 Un Contrato Marco de Servicios firmado prevalece sobre estos Términos.** Si usted y Comma Compliance han suscrito un Contrato Marco de Servicios escrito por separado, ese contrato es el Contrato, y estos Términos no aplican a los Servicios que aquel cubre. Un Anexo de Tratamiento de Datos suscrito rige el tratamiento de datos personales. Una Orden de Compra, un Statement of Work, un Anexo de Seguridad o un Acuerdo de Nivel de Servicio suscrito por ambas partes complementa el Contrato y prevalece sobre estos Términos únicamente según se describe en la Sección 1.3. **1.3 Orden de prelación.** En caso de conflicto, los documentos rigen en este orden: 1. Un Anexo de Tratamiento de Datos suscrito, respecto del tratamiento de datos personales. 2. Un Contrato Marco de Servicios suscrito por separado o, si no existe, estos Términos. 3. La Orden de Compra aplicable. 4. El Statement of Work aplicable. Una Orden de Compra o un Statement of Work prevalece sobre estos Términos únicamente respecto de un término específico que el documento identifique expresamente y declare que está reemplazando, siempre que el documento esté firmado por un representante autorizado de cada parte. **1.4 Términos negociados.** Negociamos y aceptamos modificaciones propuestas al Contrato Marco de Servicios, el Statement of Work, el Anexo de Tratamiento de Datos y la Orden de Compra para clientes cuyos requisitos de contratación o regulatorios lo exijan. Escriba a [legal@commacompliance.com](mailto:legal@commacompliance.com) para iniciar ese proceso. A falta de un contrato firmado, estos Términos aplican tal como están redactados. **1.5 Aceptación.** Usted acepta estos Términos al firmar una Orden de Compra, al realizar un pedido a través de los Servicios, al acceder a los Servicios, o al permitir que sus Usuarios Autorizados lo hagan, lo que ocurra primero. ## 2\. Definiciones Los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación en todo este Contrato. Los términos definidos en otra parte de este Contrato, o en una Orden de Compra, SOW, DPA, modificación, adenda, anexo o exhibit celebrado bajo este Contrato o incorporado a él por referencia, tienen el significado que allí se les asigna. “**Ley Aplicable**” significa cualquier ley o estatuto federal, estatal, local o de otro tipo, y cualquier norma o regulación emitida por una autoridad gubernamental, es decir, un regulador federal o estatal. “**Usuarios Autorizados**” significa su personal (incluidos empleados y contratistas independientes) autorizado por usted para acceder a los Servicios conforme a una Orden de Compra aplicable. “**Datos del Cliente**” significa todos los datos, comunicaciones, mensajes, contenidos y registros que usted o sus Usuarios Autorizados envían a los Servicios, o que los Servicios capturan, ingieren, tratan o almacenan por cuenta de usted. “**Anexo de Tratamiento de Datos**” o “**DPA**” significa el anexo de tratamiento de datos (si lo hubiere) suscrito por las partes o incorporado por referencia, que rige el tratamiento de datos personales. “**Orden de Compra**” u “**Order Form**” significa un documento suscrito por ambas partes, o un pedido que usted realiza a través de los Servicios (incluido un plan que selecciona y paga en línea), que establece los términos comerciales de una suscripción específica, incluidos el número de usuarios, las tarifas, la región de alojamiento de datos y el plazo. “**Anexo de Seguridad**” significa el anexo de seguridad (si lo hubiere) suscrito por las partes o incorporado por referencia, que describe las medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas aplicables a los Servicios. “**Servicios**” significa la plataforma de Comma Compliance y los servicios relacionados descritos en una Orden de Compra o Statement of Work aplicable. “**Statement of Work**” o “**SOW**” significa un documento suscrito por ambas partes que describe servicios específicos de implementación o servicios profesionales a cargo de Comma Compliance. “**Plazo de Suscripción**” significa el Plazo Inicial especificado en la Orden de Compra aplicable, incluidos sus Plazos de Renovación. “**Tercero**” significa cualquier entidad, sociedad, persona u organización, incluidos los organismos gubernamentales, distinta de Comma Compliance o de usted. ## 3\. Requisitos y cuentas Para celebrar este Contrato usted debe tener al menos 18 años, contar con la facultad de obligar a su organización y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, de toda actividad realizada en sus cuentas y de notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o vulneración conocida o sospechada de sus credenciales. Debe proporcionar información de registro exacta, actual y completa, y mantenerla actualizada. No puede compartir su cuenta ni sus credenciales con terceros no autorizados. ## 4\. Alcance de los Servicios Comma Compliance le dará acceso a su plataforma de cumplimiento para comunicaciones. Los servicios, canales, integraciones y configuraciones específicos aplicables a su suscripción se describen en la Orden de Compra aplicable. Como parte de los Servicios, Comma Compliance puede aprovisionar y administrar eSIMs y proporcionarle un bloque designado de números telefónicos empresariales provistos por Comma, según se establezca en la Orden de Compra aplicable. Los Servicios se ponen a disposición únicamente para su uso empresarial interno y solo para los Usuarios Autorizados y las fuentes de datos identificados en la Orden de Compra aplicable. Las descripciones de producto en nuestros sitios web son material de marketing. Lo que estamos obligados a entregar se define en su Orden de Compra y en este Contrato. ## 5\. Plazo de Suscripción El plazo inicial de suscripción será el especificado en la Orden de Compra aplicable (“Plazo Inicial”). Tras el Plazo Inicial, cada Orden de Compra se renovará automáticamente por plazos sucesivos de renovación de un (1) año (“Plazo de Renovación”), salvo que cualquiera de las partes dé aviso escrito de no renovación con al menos treinta (30) días de anticipación al final del plazo entonces vigente. ## 6\. Tarifas y pago **6.1 Tarifas.** Usted pagará a Comma Compliance las tarifas establecidas en la Orden de Compra aplicable (“Tarifas”). Todas las Tarifas son pagaderas en dólares estadounidenses. **6.2 Condiciones de pago.** Las condiciones de pago son las especificadas en la Orden de Compra aplicable. El plazo de pago estándar es de 30 días netos a partir de la fecha de la factura, salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes. Si usted requiere una orden de compra interna para procesar el pago, debe entregarla al momento de suscribir la Orden de Compra aplicable. **6.3 Aumento de usuarios.** Usted puede aumentar el número de Usuarios Autorizados durante un Plazo de Suscripción. Los Usuarios Autorizados adicionales se facturarán a la tarifa por usuario entonces vigente, prorrateada por el resto del Plazo de Suscripción. Las reducciones de Usuarios Autorizados surtirán efecto únicamente en un Plazo de Renovación. **6.4 Excedentes.** Toda Tarifa por uso que exceda los límites contratados (incluidos Usuarios Autorizados adicionales, almacenamiento adicional o volumen de mensajes adicional) se facturará trimestralmente en forma vencida a las tarifas entonces vigentes. Los cargos de plataformas u operadores de terceros trasladados a usted (incluidas las tarifas por mensaje) se rigen por la Sección 6.6. **6.5 Mora.** Comma Compliance puede cobrar intereses sobre montos vencidos no disputados a la menor tasa entre 1.5% mensual y la máxima permitida por la Ley Aplicable. Usted debe notificar a Comma Compliance cualquier disputa de buena fe sobre una factura dentro de los treinta (30) días siguientes a su fecha; los montos no disputados siguen siendo exigibles a su vencimiento conforme a la Sección 6.2. **6.6 Cargos de Terceros trasladados.** Cuando una plataforma, red u operador Tercero (incluido Meta/WhatsApp) cobre tarifas de uso, mensajería o API atribuibles a su uso de los Servicios, Comma Compliance puede trasladarle dichas tarifas de Terceros con una descripción razonable de los cargos. Comma Compliance no controla ni es responsable de los cambios de precios de Terceros. **6.7 Impuestos.** Las Tarifas no incluyen impuestos, derechos ni gravámenes gubernamentales aplicables. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables, excluidos los que graven la renta neta de Comma Compliance. **6.8 Facturación.** Las consultas de facturación pueden dirigirse a [billing@commacompliance.com](mailto:billing@commacompliance.com). ## 7\. Cambios de precios **7.1** Los precios no cambiarán durante un Plazo de Suscripción vigente. **7.2** Comma Compliance puede modificar los precios para cualquier Plazo de Renovación. Comma Compliance le dará aviso escrito de cualquier cambio de precio de renovación a más tardar cuarenta y cinco (45) días antes del final del plazo entonces vigente - es decir, antes de la fecha límite para que usted dé aviso de no renovación conforme a la Sección 5. ## 8\. Soporte y niveles de servicio **8.1** Comma Compliance prestará soporte estándar de los Servicios en horario hábil, definido como de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del Este, de lunes a viernes, excluidos los feriados federales de EE. UU. Comma Compliance empleará esfuerzos comercialmente razonables para responder consultas de soporte dentro de un (1) día hábil y para priorizar solicitudes relacionadas con caídas del Servicio, fallas de ingesta de datos u otros problemas que afecten materialmente su uso de los Servicios. **8.2** Los objetivos de disponibilidad, los tiempos de respuesta y restauración y cualquier crédito por servicio se rigen exclusivamente por un Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) incluido en la Orden de Compra aplicable o incorporado a ella por referencia, si lo hubiere. A falta de un SLA incluido en la Orden de Compra aplicable o incorporado a ella por referencia, los Servicios se prestan con base en esfuerzos comercialmente razonables, sin compromiso contractual de disponibilidad. ## 9\. Servicios y dependencias de terceros **9.1** Los Servicios dependen de e interoperan con plataformas, redes y proveedores de servicios Terceros, incluidas, entre otras, las plataformas de mensajería (como WhatsApp/Meta), los operadores de telecomunicaciones y las integraciones con sistemas de archivo designadas por el Cliente (“Servicios de Terceros”). **9.2** Usted reconoce que la disponibilidad, el desempeño y la funcionalidad de los Servicios pueden verse afectados por Servicios de Terceros. Comma Compliance no controla ni es responsable de los Servicios de Terceros, incluidas caídas, interrupciones de servicio, cambios de política, cambios de precios o limitaciones técnicas impuestas por dichos Servicios de Terceros. Comma Compliance empleará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar el impacto de cambios materiales en Servicios de Terceros de los que Comma Compliance tenga conocimiento. **9.3** Cualquier falla o degradación de los Servicios causada por Servicios de Terceros no constituirá un incumplimiento de este Contrato por parte de Comma Compliance. ## 10\. Números telefónicos y servicios de operador **10.1** Usted conserva la titularidad y el control de cualquier número telefónico que proporcione o porte a los Servicios (“Números Provistos por el Cliente”). Comma Compliance usará los Números Provistos por el Cliente únicamente para prestar los Servicios. **10.2** Cualquier número telefónico, eSIM o identificador similar aprovisionado por Comma Compliance (“Números Provistos por Comma”) se pone a su disposición únicamente para su uso durante el Plazo de Suscripción aplicable. Comma Compliance conserva la titularidad y el control de los Números Provistos por Comma, y usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos. La disponibilidad, cobertura geográfica, funcionalidades y portabilidad de los Números Provistos por Comma dependen de operadores Terceros, de sus políticas y de la ley aplicable, y pueden variar según la jurisdicción. **10.3** Al terminar o expirar este Contrato, Comma Compliance puede recuperar, suspender o desactivar cualquier Número Provisto por Comma conforme a la ley aplicable y a los requisitos de los operadores Terceros. A solicitud escrita suya, Comma Compliance empleará esfuerzos comercialmente razonables para apoyar la portación de Números Provistos por Comma a un operador Tercero; sin embargo, Comma Compliance no garantiza la portabilidad ni la finalización exitosa de ninguna solicitud de portación. ## 11\. Sus responsabilidades; consentimiento y captura lícita **11.1 Captura lícita; consentimientos y avisos.** Usted está autorizado a usar los Servicios únicamente para capturar, archivar y revisar las comunicaciones electrónicas de sus Usuarios Autorizados y de las fuentes de datos que designe. Antes de capturar cualquier comunicación, y en la medida en que lo exija la Ley Aplicable, usted deberá: (a) dar a cada Usuario Autorizado afectado un aviso claro y visible de sus políticas sobre captura, uso, almacenamiento y revisión de las comunicaciones del Usuario Autorizado; (b) obtener todos los consentimientos que exija la Ley Aplicable y establecer todas las bases legales necesarias para dicha captura, tratamiento, archivo y cualquier transferencia transfronteriza; (c) asegurar que los Usuarios Autorizados afectados comprendan el alcance (si lo hubiere) de su expectativa de privacidad sobre dichas comunicaciones; y (d) asegurar que los Usuarios Autorizados afectados notifiquen a los terceros con quienes se comuniquen, según lo exija la Ley Aplicable, que dichas comunicaciones están siendo capturadas y conservadas por usted. **11.2 Responsabilidad por los Datos del Cliente y los usuarios.** Usted es el único responsable de todos los Datos del Cliente y de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados. Usted declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, consentimientos y autorizaciones requeridos y las bases legales necesarias para proporcionar los Datos del Cliente a los Servicios, de modo que los Servicios puedan tratarlos, archivarlos y transferirlos según lo contempla este Contrato, y que los Datos del Cliente y su uso de los Servicios no infringirán derechos de ningún Tercero ni violarán Ley Aplicable alguna (incluidas las leyes sobre privacidad, protección de datos, comunicaciones electrónicas, interceptación, vigilancia, monitoreo de empleados y grabación). **11.3 Jurisdicciones de privacidad.** Usted informará por escrito a Comma Compliance antes de que los Servicios ingieran datos sujetos al GDPR, el UK GDPR, la PIPL u otros regímenes de protección de datos de la Ley Aplicable no contemplados ya en la Orden de Compra o el DPA aplicables, y las partes cooperarán de buena fe para atender dichos requisitos. **11.4 Seguridad de la cuenta.** Sus obligaciones de seguridad de la cuenta se establecen en la Sección 3. **11.5 Uso aceptable.** Usted no hará, ni permitirá que ningún Usuario Autorizado o Tercero haga, lo siguiente: (a) usar los Servicios en violación de la Ley Aplicable o de este Contrato; (b) intentar obtener acceso no autorizado, interrumpir o poner a prueba la seguridad de los Servicios sin el consentimiento previo por escrito de Comma Compliance; (c) introducir malware u otro código dañino; (d) aplicar ingeniería inversa, descompilar, extraer (scraping) o intentar derivar el código fuente o la estructura subyacente de los Servicios; (e) revender, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de cualquier Tercero distinto de los Usuarios Autorizados; o (f) usar los Servicios para construir un producto que compita con los Servicios o realizar pruebas comparativas de este. ## 12\. Privacidad y seguridad **12.1** Comma Compliance tratará los Datos del Cliente conforme a su [Política de Privacidad](/es/privacy-policy) y a sus políticas de seguridad aplicables (y a cualquier DPA o Anexo de Seguridad suscrito por las partes), cada uno según se ponga a disposición en el sitio web de Comma Compliance o se incorpore por referencia a este Contrato. **12.2** Comma Compliance mantiene medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los Datos del Cliente, conformes a estándares de la industria generalmente aceptados. A solicitud escrita razonable suya y sujeto a obligaciones de confidencialidad, Comma Compliance pondrá a disposición un resumen de su postura de seguridad entonces vigente y, cuando esté disponible, su informe SOC 2 más reciente. **12.3** Comma Compliance le notificará sin demora indebida, y en todo caso conforme al plazo establecido en cualquier DPA aplicable, tras confirmar un incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente. **12.4** Comma Compliance puede actualizar sus políticas periódicamente, siempre que ninguna actualización reduzca materialmente el nivel de protección de datos aplicable a los Datos del Cliente durante el Plazo de Suscripción entonces vigente. ## 13\. Propiedad de los datos y propiedad intelectual **13.1 Datos del Cliente.** Entre las partes, usted conserva todo derecho, título e interés sobre los Datos del Cliente. Comma Compliance trata los Datos del Cliente únicamente para prestar los Servicios, según lo permitido por este Contrato y cualquier DPA. **13.2 Propiedad intelectual de Comma Compliance.** Entre las partes, Comma Compliance (y sus licenciantes) conserva todo derecho, título e interés sobre los Servicios, el software subyacente, la infraestructura, la documentación y toda la propiedad intelectual relacionada, incluidas mejoras y obras derivadas (en conjunto, la “PI”). Salvo el derecho limitado de acceder y usar los Servicios durante el Plazo de Suscripción, nada en este Contrato le transfiere derecho de PI alguno. **13.3 Datos de uso y retroalimentación.** Comma Compliance puede generar y usar datos de uso agregados y desidentificados para operar, proteger y mejorar los Servicios. Comma Compliance puede usar sin restricción ni obligación cualquier comentario o sugerencia que usted proporcione. ## 14\. Ausencia de asesoría legal o regulatoria **14.1** Los Servicios proporcionan herramientas técnicas para capturar, archivar y administrar datos de comunicaciones. Los Servicios no constituyen asesoría legal, regulatoria, contable ni de cumplimiento para usted. **14.2** Usted es el único responsable de determinar sus obligaciones de cumplimiento y de configurar y usar los Servicios para satisfacer los requisitos legales y regulatorios de la Ley Aplicable. **14.3** Comma Compliance no garantiza que su uso de los Servicios asegure el cumplimiento de ninguna Ley Aplicable, regulación o estándar de industria específico. ## 15\. Garantías y exclusión de garantías **15.1 Garantía de desempeño.** Comma Compliance declara y garantiza que prestará los Servicios empleando esfuerzos comercialmente razonables conforme a estándares de la industria generalmente aceptados. **15.2 Facultad mutua.** Cada parte declara y garantiza que tiene el derecho y la facultad de celebrar este Contrato y que hacerlo no entra en conflicto con ningún otro contrato del que sea parte. **15.3 Exclusión de garantías.** SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 15.1 ANTERIOR, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, Y COMMA COMPLIANCE RECHAZA TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. COMMA COMPLIANCE NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SE PRESTEN SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES, NI QUE SU USO ASEGURE EL CUMPLIMIENTO DE ALGUNA LEY APLICABLE O REGULACIÓN. COMMA COMPLIANCE NO ES RESPONSABLE POR DEMORAS, INTERRUPCIONES O PÉRDIDA DE DATOS EN TRÁNSITO POR INTERNET O POR LA RED DE UN OPERADOR TERCERO, NI POR PROBLEMAS INHERENTES A SERVICIOS DE TERCEROS O SISTEMAS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE DE COMMA COMPLIANCE. ## 16\. Indemnización **16.1 Indemnización por el Cliente.** Usted defenderá e indemnizará a Comma Compliance y a sus directivos, consejeros, empleados y agentes frente a reclamaciones de Terceros, pérdidas, daños, responsabilidades y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con: (a) los Datos del Cliente y su uso de ellos; (b) el tratamiento por Comma Compliance de los Datos del Cliente conforme a este Contrato; (c) su incumplimiento de la Sección 11 (incluida cualquier reclamación relativa a la captura, monitoreo o grabación de comunicaciones, o a la falta del aviso o consentimiento requerido); (d) su incumplimiento de las declaraciones y garantías de la Sección 15.2; y (e) su uso de los Servicios en violación de este Contrato o de la Ley Aplicable. **16.2 Indemnización por Comma Compliance.** Comma Compliance lo defenderá e indemnizará frente a reclamaciones de Terceros, pérdidas, daños, responsabilidades y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con: (i) reclamaciones de Terceros que aleguen que los Servicios, tal como los proporciona Comma Compliance y se usan conforme a este Contrato, infringen una patente, marca o derecho de autor de EE. UU.; (ii) el incumplimiento material por Comma Compliance de sus obligaciones de confidencialidad bajo la Sección 20 o de sus obligaciones de seguridad bajo la Sección 12; o (iii) la violación por Comma Compliance de la Ley Aplicable en la prestación de los Servicios. La obligación de Comma Compliance de defender e indemnizar no aplica a reclamaciones derivadas de o relacionadas con: (a) los Datos del Cliente; (b) la modificación de los Servicios por alguien distinto de Comma Compliance; (c) la combinación de los Servicios con productos, servicios o datos no proporcionados ni autorizados por Comma Compliance; o (d) su omisión de usar versiones actualizadas de los Servicios puestas a disposición por Comma Compliance. **16.3 Medidas correctivas en caso de infracción.** Además de las obligaciones de Comma Compliance bajo la Sección 16.2, si los Servicios quedan, o es probable que queden, sujetos a una reclamación por infracción, Comma Compliance podrá, a su elección, (a) obtener el derecho para que usted continúe usando los Servicios, (b) modificar los Servicios para que no infrinjan, o (c) terminar los Servicios afectados y reembolsarle cualquier Tarifa prepagada no utilizada. **16.4 Procedimiento.** La parte indemnizada dará aviso oportuno de la reclamación, permitirá a la parte indemnizante controlar la defensa y la transacción (siempre que ninguna transacción imponga a la parte indemnizada obligación alguna no cubierta por la indemnización ni admisión alguna sin el consentimiento de la parte indemnizada) y cooperará razonablemente a costa de la parte indemnizante. ## 17\. Suspensión de los Servicios **17.1** Comma Compliance puede suspender su acceso a los Servicios mediante Notificación que usted haya recibido (salvo lo previsto en los incisos (b) y (c) siguientes) si: (a) usted incurre en incumplimiento material de este Contrato y no lo subsana dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la Notificación; (b) cualquier Tarifa, distinta de las Tarifas sujetas a una disputa de buena fe planteada oportunamente conforme a la Sección 6.5, permanece impaga más de treinta (30) días después de la fecha de la factura, en cuyo caso Comma Compliance puede suspender sus Servicios de inmediato mediante Notificación a usted; o (c) la continuación de su acceso a los Servicios implicara un riesgo legal, regulatorio o de seguridad conforme a la Ley Aplicable, en cuyo caso Comma Compliance puede suspender de inmediato y dar Notificación con posterioridad. Comma Compliance empleará esfuerzos comercialmente razonables para dar aviso previo de cualquier suspensión pendiente y para limitar el alcance y la duración de cualquier suspensión, y restablecerá su acceso a los Servicios sin demora una vez resuelta la causa subyacente de la suspensión. La suspensión no lo exime de su obligación de pagar las Tarifas devengadas durante cualquier período de suspensión. **17.2** En la medida en que sea técnicamente viable, la suspensión conforme a la Sección 17.1 se limitará al acceso interactivo y administrativo, y Comma Compliance continuará capturando y conservando los Datos del Cliente durante la suspensión, de modo que no se genere un vacío en sus registros, salvo que la Ley Aplicable o los requisitos de los operadores Terceros lo prohíban. ## 18\. Limitación de responsabilidad **18.1 Exclusión de daños indirectos.** En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes, incluidos el lucro cesante y la pérdida de ingresos, valor comercial (goodwill) o datos, con independencia de la teoría de responsabilidad e incluso si se le advirtió de esa posibilidad. **18.2 Límite de responsabilidad.** Salvo por las Reclamaciones Excluidas de la Sección 18.3, la responsabilidad total agregada de cada parte derivada de o relacionada con este Contrato no excederá las Tarifas pagadas o pagaderas por usted, o recibidas o por recibir por Comma Compliance, en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. **18.3 Reclamaciones Excluidas.** El límite de responsabilidad de la Sección 18.2 no aplica a (a) sus obligaciones de pago; (b) las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes bajo las Secciones 16.1 y 16.2 (incluidas sus obligaciones de consentimiento y captura de la Sección 11); (c) el incumplimiento por cualquiera de las partes de sus respectivas obligaciones de confidencialidad bajo este Contrato; o (d) la responsabilidad de cualquiera de las partes que no pueda limitarse conforme a la Ley Aplicable. ## 19\. Retención, exportación y eliminación de datos **19.1 Durante la vigencia.** Comma Compliance conservará los Datos del Cliente conforme a la configuración de retención de los Servicios. **19.2 Ventana de exportación.** Al terminar o expirar este Contrato, su acceso a los Servicios cesará. Durante un período de sesenta (60) días siguientes a la terminación o expiración de este Contrato (la “Ventana de Exportación”), usted podrá exportar sus Datos del Cliente mediante las herramientas de autoservicio disponibles, o contratar a Comma Compliance para realizar la exportación, migración o retención extendida bajo una Orden de Compra o SOW aparte, a las tarifas entonces vigentes. **19.3 Efecto de la falta de pago.** No obstante la Sección 19.2, Comma Compliance no tiene obligación de prestar (a) asistencia para exportar los Datos del Cliente, (b) acceso continuado ni (c) servicios de transición mientras existan Tarifas no disputadas en mora. Usted debe poner su cuenta al día antes de que Comma Compliance quede obligada a prestar dicha asistencia. **19.4 Eliminación tras la Ventana de Exportación.** Después de la Ventana de Exportación, Comma Compliance puede eliminar los Datos del Cliente de sus sistemas (incluidas las copias de respaldo, conforme a su ciclo estándar de respaldo), sujeto a las Secciones 19.5, 19.6 y 19.7 y a cualquier obligación legal o regulatoria de retención aplicable a Comma Compliance. **19.5 Salvaguarda de registros regulados.** Cuando usted sea miembro de FINRA, un obligado a conservar registros bajo la Regla 17a-4 de la SEC, o una entidad regulada de forma similar, Comma Compliance no eliminará ni descartará los Datos del Cliente únicamente por su falta de pago de Tarifas hasta que ocurra primero uno de los siguientes hechos: (a) la expiración del período de retención regulatorio aplicable a esos datos; o (b) que Comma Compliance haya puesto los Datos del Cliente afectados a disposición del regulador correspondiente u obtenido su consentimiento escrito para la eliminación. En caso de dicha falta de pago, usted reconoce y acepta que Comma Compliance podrá, sin responsabilidad, notificar al regulador correspondiente la falta de pago y darle acceso o una copia de los Datos del Cliente afectados. **19.6 Sus obligaciones de retención.** La Ventana de Exportación no sustituye su propia gestión de registros. Usted es el único responsable de cumplir sus obligaciones regulatorias de retención y de migrar sus registros antes del final de la Ventana de Exportación. **19.7 Copias de respaldo.** Los sistemas de respaldo de Comma Compliance se mantienen separados de los sistemas de producción en vivo utilizados para prestar los Servicios. Cuando los Datos del Cliente se eliminan o desechan de los sistemas activos de producción conforme a este Contrato, ya sea al final de un período de retención configurado o conforme a la Sección 19.4, pueden persistir copias residuales en copias de respaldo cifradas hasta que dichas copias de respaldo expiren conforme al ciclo estándar de respaldo de Comma Compliance. Las copias residuales: (a) permanecen sujetas a las obligaciones de confidencialidad y seguridad establecidas en este Contrato mientras dichas obligaciones sigan vigentes conforme a los términos de este Contrato; y (b) no se restaurarán a los sistemas en vivo hasta que dichas obligaciones de confidencialidad y seguridad terminen o expiren conforme a los términos de este Contrato. ## 20\. Confidencialidad **20.1** Cada parte se obliga a mantener confidencial toda información no pública, de propiedad exclusiva o confidencial de la otra parte (la “Parte Divulgante”) que le sea divulgada (como “Parte Receptora”) en relación con este Contrato (“Información Confidencial”), incluidos, sin limitación, los términos de cualquier Orden de Compra y los Datos del Cliente. Las exclusiones de la Sección 20.2 no aplican a los Datos del Cliente. **20.2** No constituye Información Confidencial la información que: (a) sea o llegue a ser públicamente disponible sin incumplimiento de este Contrato; (b) fuera lícitamente conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación; (c) sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin uso de la Información Confidencial; o (d) sea recibida legítimamente de un Tercero sin obligaciones de confidencialidad. **20.3** Cada parte puede usar la Información Confidencial de la otra únicamente para cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos bajo este Contrato, y la Parte Receptora protegerá la Información Confidencial de la Parte Divulgante con al menos un grado razonable de cuidado. La Parte Receptora puede divulgar Información Confidencial a su personal y a proveedores de servicios Terceros que tengan necesidad de conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad comparables. **20.4 Divulgación forzosa.** Una parte puede divulgar Información Confidencial en la medida exigida por ley, regulación o proceso legal o regulatorio, siempre que, si le está legalmente permitido, dé aviso oportuno a la otra parte y coopere razonablemente (a costa de la otra parte) para solicitar medidas de protección. Esto no impide que una parte cumpla un plazo legal conforme a la Ley Aplicable. **20.5 Medidas cautelares.** Cada parte reconoce que el incumplimiento de esta Sección 20 puede causar a la parte no incumplidora un daño irreparable para el cual los daños monetarios son insuficientes, y la Parte Divulgante no incumplidora puede solicitar medidas cautelares además de los demás remedios a su disposición. **20.6** Al terminar o expirar este Contrato, cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra que tenga en su poder, a solicitud de esta, salvo aquella cuya conservación exija la Ley Aplicable o permita este Contrato (y salvo los Datos del Cliente, que se rigen por la Sección 19). ## 21\. Vigencia, terminación y efectos **21.1 Terminación por incumplimiento.** Cualquiera de las partes puede terminar este Contrato, o una Orden de Compra o SOW afectada, por incumplimiento material de la otra parte no subsanado dentro de los sesenta (60) días siguientes a la recepción de la Notificación de la parte no incumplidora, sin perjuicio de que Comma Compliance podrá dar por terminado este Contrato, o una Orden de Compra o SOW afectada, por su falta de pago de Tarifas no disputadas no subsanada dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la Notificación. Una sola Notificación de incumplimiento es eficaz como Notificación conforme a esta Sección 21.1 y, cuando corresponda, a la Sección 17.1, y los plazos de subsanación aplicables corren de forma concurrente desde la recepción de dicha Notificación. **21.2 Terminación por insolvencia.** Cualquiera de las partes puede terminar de inmediato mediante aviso escrito a la otra parte si esta deviene insolvente, hace una cesión general en beneficio de sus acreedores, o queda sujeta a un procedimiento concursal o similar no desestimado dentro de sesenta (60) días. **21.3 Efectos de la terminación.** Al terminar el Contrato, su acceso a los Servicios cesará (sujeto a la Ventana de Exportación de la Sección 19). Salvo lo previsto en las Secciones 21.4 y 21.5, las Tarifas pagadas no son reembolsables, y toda Tarifa impaga del Plazo de Suscripción entonces vigente sigue siendo exigible y pagadera. **21.4 Reembolso por incumplimiento de Comma Compliance.** Si usted termina este Contrato por incumplimiento material no subsanado de Comma Compliance conforme a la Sección 21.1, Comma Compliance le reembolsará las Tarifas prepagadas correspondientes a la porción del Plazo de Suscripción posterior a la fecha efectiva de terminación. **21.5 Terminación por mutuo acuerdo.** Las partes pueden terminar este Contrato, o cualquier Orden de Compra o SOW afectada, en cualquier momento por mutuo acuerdo escrito, sin causa ni penalidad, incluso cuando la continuación del cumplimiento se haya vuelto impracticable o comercialmente insostenible debido a la Ley Aplicable, a requisitos de operadores o plataformas Terceros, o a otras circunstancias fuera del control razonable de una parte. Salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito, Comma Compliance le reembolsará cualquier Tarifa prepagada no utilizada correspondiente a la porción del Plazo de Suscripción posterior a la fecha efectiva de una terminación conforme a esta Sección 21.5. ## 22\. Plazo de prescripción; supervivencia **22.1** Ninguna reclamación derivada de o relacionada con este Contrato podrá ser presentada por ninguna de las partes transcurridos más de dos (2) años desde que se generó la causa de acción, salvo las reclamaciones por falta de pago de Tarifas. **22.2** Sobreviven a la terminación o expiración: las Secciones 6 (Tarifas devengadas), 11, 13, 14, 15.3, 16, 18, 19, 20, 22, 23, 24 y 25, y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir. ## 23\. Cesión Usted no puede ceder ni transferir este Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Comma Compliance, el cual no será denegado sin causa razonable. Comma Compliance puede ceder este Contrato sin su consentimiento en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos. Toda cesión intentada en violación de esta Sección es nula. ## 24\. Fuerza mayor Ninguna parte será responsable de incumplimientos o demoras en su cumplimiento debidos a eventos fuera de su control razonable, salvo en lo relativo a las obligaciones de pago, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, conflictos laborales, actos de gobierno, pandemias o fallas de redes de telecomunicaciones o de servicios públicos. ## 25\. Ley aplicable y resolución de controversias **25.1** Este Contrato se rige por las leyes del Estado de **California**, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. **25.2** Toda controversia derivada de o relacionada con este Contrato que las partes no puedan resolver mediante negociación de buena fe se resolverá de forma definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (“AAA”) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo ante un árbitro único, con sede en el **Condado de San Francisco, California**, y se conducirá en inglés. Sobre el laudo podrá dictarse sentencia en cualquier tribunal competente. No obstante las tres oraciones anteriores, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares u otros remedios de equidad ante un tribunal competente ubicado en el Condado de San Francisco, California, para proteger su PI o su Información Confidencial. El árbitro está facultado para otorgar a la parte vencedora, si la hubiere, según lo determine el árbitro, sus honorarios razonables de abogados y costas, incluidos los honorarios y gastos del arbitraje. Cada parte renuncia a su derecho a un juicio por jurado y a participar en cualquier acción de clase o procedimiento colectivo o representativo. ## 26\. Notificaciones **26.1** Toda notificación bajo este Contrato debe hacerse por escrito y se entenderá dada cuando se entregue en persona, por un servicio de mensajería urgente reconocido a nivel nacional, o por correo electrónico con confirmación de recepción (“Notificación” o “Notificaciones”). **26.2** Las Notificaciones a Comma Compliance deben enviarse a [legal@commacompliance.com](mailto:legal@commacompliance.com). Las Notificaciones a usted se enviarán a los contactos comerciales y legales principales que usted designe en su Orden de Compra o en su cuenta. ## 27\. Publicidad Comma Compliance puede identificarlo por nombre y logotipo como cliente en sus materiales de marketing, su sitio web y sus listas de clientes. Comma Compliance no emitirá ningún comunicado de prensa que lo nombre sin su consentimiento previo por escrito. Usted puede optar por excluirse del uso de nombre y logotipo antes descrito mediante Notificación a Comma Compliance en [legal@commacompliance.com](mailto:legal@commacompliance.com). ## 28\. Cambios a estos Términos Comma Compliance puede actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente siempre aparece en esta página con su fecha de entrada en vigor. **28.1 Sin cambios a mitad de plazo.** Un cambio a estos Términos no le aplica durante su Plazo de Suscripción entonces vigente. Los Términos actualizados surten efecto para usted al inicio de su siguiente Plazo de Renovación. **28.2 Aviso.** Comma Compliance dará aviso escrito de cualquier cambio material a estos Términos a más tardar cuarenta y cinco (45) días antes del final de su plazo entonces vigente - el mismo plazo que aplica a los cambios de precio de renovación conforme a la Sección 7.2 - de modo que usted pueda rechazar el cambio dando aviso de no renovación conforme a la Sección 5. **28.3 Los contratos firmados no se ven afectados.** Si usted y Comma Compliance han suscrito un Contrato Marco de Servicios escrito por separado, ese contrato solo puede modificarse mediante documento escrito firmado por ambas partes. Publicar una actualización de estos Términos no lo modifica. **28.4 Términos del sitio web.** Las Secciones 30 a 32 pueden actualizarse en cualquier momento, con efecto al publicarse. **28.5 Versiones.** Cada versión de estos Términos lleva su fecha de entrada en vigor al inicio de esta página. La versión vigente en la fecha de su Orden de Compra rige su suscripción hasta que una versión posterior surta efecto para usted conforme a la Sección 28.1. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud en [legal@commacompliance.com](mailto:legal@commacompliance.com). ## 29\. Disposiciones generales **29.1 Integridad del contrato.** Estos Términos, junto con todas las Órdenes de Compra, los SOW y cualquier DPA, adenda o anexo suscritos por las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los Servicios y sustituyen todas las discusiones, propuestas o acuerdos previos, escritos u orales. Un Contrato Marco de Servicios suscrito por separado sustituye estos Términos según se describe en la Sección 1.2. **29.2 Relación.** Las partes son contratistas independientes; nada en este Contrato crea una sociedad, agencia o empresa conjunta (joint venture) entre las partes. **29.3 Renuncia.** Ninguna renuncia a un término de este Contrato o a un incumplimiento es eficaz salvo que conste por escrito, y la renuncia a un término o incumplimiento no implica renuncia a ningún otro término o incumplimiento. **29.4 Divisibilidad.** Si alguna disposición de este Contrato se declara inexigible, las demás permanecen vigentes, y la disposición inexigible se modificará en la mínima medida necesaria para que sea exigible. **29.5 Ejemplares; firma electrónica.** Este Contrato, y toda Orden de Compra, SOW o contrato que haga referencia a estos Términos, puede suscribirse en ejemplares y mediante firma electrónica, cada uno de los cuales se considera un original. **29.6 Reconocimiento.** AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO Y CONSIDERADO CUIDADOSAMENTE LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO Y QUE LAS RESTRICCIONES AQUÍ ESTABLECIDAS SON JUSTAS Y RAZONABLES, ESTÁN RESPALDADAS POR UNA CONTRAPRESTACIÓN VÁLIDA Y SON RAZONABLEMENTE NECESARIAS PARA PROTEGER LOS INTERESES COMERCIALES LEGÍTIMOS DE CADA PARTE, Y USTED DECLARA Y GARANTIZA QUE LA PERSONA QUE ACEPTA ESTOS TÉRMINOS EN SU NOMBRE TIENE LA FACULTAD DE OBLIGARLO CONFORME A ESTE CONTRATO. ## 30\. Uso de nuestros sitios web Esta sección y las siguientes aplican cada vez que usted visita commacompliance.com u otros sitios web públicos nuestros, sea o no cliente. - Puede ver, descargar e imprimir páginas de nuestros sitios web para su propia referencia interna. - Nuestros sitios web, y el texto, los gráficos, los logotipos y el software que contienen, pertenecen a Comma Compliance o a sus licenciantes. No otorgamos ningún derecho sobre ellos más allá del uso limitado descrito arriba. - No puede extraer (scraping), replicar, republicar ni revender el contenido de los sitios web, ni usarlo para entrenar un modelo o construir un producto competidor. - Nuestros sitios web se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que estarán libres de interrupciones o errores, ni que la información que contienen esté completa o actualizada. Nada en ellos constituye asesoría legal, regulatoria, contable ni de cumplimiento. - En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de su uso de nuestros sitios web. ## 31\. Comunicaciones por SMS Comma Compliance puede enviar mensajes de texto (SMS) a los números de teléfono móvil que usted proporcione en la configuración de su cuenta. - **Consentimiento (Opt-In):** Al registrar su número móvil en Configuración de Cuenta / Notificaciones y marcar la casilla de consentimiento, usted acepta recibir mensajes de texto relacionados con su cuenta, la seguridad y el servicio de parte de Comma Compliance. El consentimiento es voluntario y no es necesario para usar los Servicios. - **Tipos de mensajes:** Enviamos únicamente mensajes transaccionales y relacionados con el servicio, incluidos códigos de verificación de cuenta, alertas de seguridad y notificaciones de servicio. No enviamos mensajes de marketing por SMS. - **Frecuencia:** La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de su cuenta y su uso del servicio. - **Tarifas:** Comma Compliance no cobra por los mensajes de texto. Pueden aplicar las tarifas estándar de mensajes y datos de su operador. - **Baja (Opt-Out):** Responda STOP a cualquier mensaje para cancelar la suscripción. Recibirá un mensaje de confirmación y ningún mensaje más. También puede eliminar su número en cualquier momento en Configuración de Cuenta / Notificaciones. - **Ayuda:** Responda HELP a cualquier mensaje o escriba a [support@commacompliance.com](mailto:support@commacompliance.com) para obtener asistencia. - **Privacidad:** Los números móviles y los datos de consentimiento SMS no se comparten con terceros con fines de marketing. Consulte nuestra [Política de Privacidad](/es/privacy-policy) para más detalles. ## 32\. Información de contacto Si tiene preguntas sobre estos Términos, [contáctenos](/get-in-touch) o escríbanos directamente: **Comma Compliance** Correo electrónico: [support@commacompliance.com](mailto:support@commacompliance.com) Legal: [legal@commacompliance.com](mailto:legal@commacompliance.com) Teléfono: [888-884-3318](tel:+18888843318) Dirección: 2261 Market Street STE 22253, San Francisco, CA 94114 En esta página - [1\. Cómo funciona este contrato](#1-cómo-funciona-este-contrato) - [2\. Definiciones](#2-definiciones) - [3\. Requisitos y cuentas](#3-requisitos-y-cuentas) - [4\. Alcance de los Servicios](#4-alcance-de-los-servicios) - [5\. Plazo de Suscripción](#5-plazo-de-suscripción) - [6\. Tarifas y pago](#6-tarifas-y-pago) - [7\. Cambios de precios](#7-cambios-de-precios) - [8\. Soporte y niveles de servicio](#8-soporte-y-niveles-de-servicio) - [9\. Servicios y dependencias de terceros](#9-servicios-y-dependencias-de-terceros) - [10\. 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